YOOV AGENT

為旅遊業自訂 AI Chatbot

你好,多謝您的查詢。關於北海道旅行團,可以找到4個旅行團嘅資料。如有興趣,請留下「姓名及聯絡電話」,以及預算金額,旅遊日期,再推薦合適的旅行團。

旅遊業界前線客服每天都要面對著客戶預訂機票、酒店及自由行套票等等排山填海的問題。部分問題需要不同地區或國家資深知識,更需熟悉每個顧客所需才可以回答。

想減少前線客服的工作量?透過 YOOV AGENT AI客服,打造客戶及前線專用的AI聊天機械人,即可提升客戶服務質素,快速回應客戶和員工所需!

Hello, 我想問聖誕節去北海道嘅旅行團資料

人手不足是旅遊業常常面對的問題,特別是在繁忙季節、高峰時段或有特別優惠。前線人員不足會導致客戶等待時間過長,降低了客戶滿意度,更有可能令前線工作量加重,令人手不足更嚴重。

不同員工回答客戶問題的答案和態度都難以相同,客戶有時會因此出現混淆,影響整體的客戶體驗,而建立一致的回應標準,需要一定培訓時間及訓練成本。

由於系統資訊或前線人員不幸出現過失,提供給客戶的錯誤資訊,即可能導致不滿產生投訴。如在連鎖旅遊業有員工變動、調配人手、優惠更換時,這種情況亦不時發生。

旅遊業常常面對時間壓力,每位客戶所享用的服務不同,服務時間亦會不一,尤其是在繁忙的時段,排期管理就更不可以出錯。排期要如何更準確、快捷,是每家公司都希望解決的問題。

不少到旅遊業光顧的客人,都希望以最短時間,安排及享受專屬服務。回覆緩慢不但引致客戶不滿,更有機會令潛在客戶在不知情的情況下流失。

提供高品質的客戶服務需投入大量成本在培訓、薪酬、設施等方面。想降低成本,同時保持高質服務,對旅遊業來說是一大挑戰。

旅遊業客戶服務常見難題

讓YOOV AGENT 成為您的
AI 智能客戶服務助理

YOOV Agent 以OpenAI 驅動的企業知識庫,結合即時通訊方案,可做到跨管道集中管理。只要提供AI所需要學習的內容,例如產品/服務知識庫或網頁,即可創建一個AI聊天機械人 (AI Chatbot)。AI Chatbot以智能學習不斷提升回答的準確性,就可以大規模、快速回答客戶和員工需求,提升競爭優勢。

五大優勢

上載你的文件,訓練你的專屬AI Chatbot,YOOV 可根據每個客戶特定需求提供獨特的AI Chatbot解決方案,以流暢的對話滿足在不同場景或應用,提供所需推薦和建議。

為保障用戶數據,YOOV AI Agent 確保內容為合適和準確解讀用戶的查詢,並會對接旅行社公司內部系統,更有助訊息可靠,貼近個人需求。

AI 填補勞動力短缺的空缺,可為公司提供24/7全天侯支援,讓客人隨時隨地預約所需服務、了解指定旅行團、直接報價等。以AI 聊天機械人,即時回答查詢或預約服務,減少回應時間。

AI 聊天機械人有助減輕專業團隊的工作負擔,通過自動化重複任務,企業可以優化資源分配,降低公關風險及運營成本。

AI 聊天機械人可以用人類溝通方式,回答客人問題。AI chatbot有助將客服聊天提升到一個全新的水準,實現個性化溝通和互動真實感十足,促進客戶參與度和滿意度,提高忠誠度和轉化率。

三大功能

AI Chatbot可以24/7全天候,並且同時為眾多客戶提供客制化建議,如預約所需服務、了解指定旅行團、直接報價等等。

無須增加客服成本,客戶可以隨時查詢下單,自然提升業務的盈利效率。

AI Chatbot不單可迅速回應客戶問題,更提供客服一個準確資訊源及培訓工具。

對旅行社的前線來說,減少新人訓練時間、出錯次數、回答錯誤,即可集中時間在高消費力的客戶身上,客服職效自然提升。

  

AI Chatbot可分析大量客戶數據並自動調整回應,以預約旅行社服務為例,在了解客戶需求後,即可自動協助排程管理。

另外 AI Chatbot 也可用於員工培訓,協助工作,直接提升工作效能。

設定您的專屬AI Chatbot

只需上傳網址、網站地圖、文件等所需資料,YOOV Agent 即可根據上傳的預訂機票、酒店及自由行套票等資料及數據訓練 AI Chatbot,為客戶及員工提供客制化的回應。

對接您的通訊軟件、社交媒體、
網站或電子購物平台

讓所有對話、門票、客戶資料和報告等進行無縫連接。透過將旅遊企業所需工具及現有系統連接到YOOV Agent,即可以最少成本,最大限度提高公司績效。

AI Chatbot可應用涵蓋
各種旅遊業查詢服務

想先試試AI Chatbot?立即試用已連接WhatsApp的AI Chatbot!

更多助您增長業務的AI方案

透過YOOV 生成式AI,根據輸入的系統關鍵詞,一鍵生成系統應用,例如:網上預約、客戶關係、訂單管理等,並可自行搭建工作表內容。於單一管理平台上建構及連繫多重應用程式,方便用家時刻將每個應用程式掌握在手。

毋需IT 知識也能輕鬆上手,大大提升開發人員效率及降低營運成本。

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毋需IT 知識也能輕鬆上手,大大提升開發人員效率及降低營運成本。

常見問題

什麼是 YOOV Agent?

YOOV Agent 運用然語言處理 (Natural Language Processing) 及機器學習 (Machine Learning) 等技術,分析輸入文字,以對話的方式嘗試了解你的需要,搜尋合適的資訊及回應您的查詢。

YOOV Agent 支援什麼格式?

我們支援多國語言。用戶只需提供PDF,網站,或系統對接,便可以建立一個一個涵蓋面廣泛的知識庫。

在 YOOV 雲端系統中的數據是否安全?

為保證用戶數據安全,在YOOV 儲存的資料均以 AES-256 加密,您的設備與 YOOV 的伺服器之間的資訊傳輸以 256-bit TLS 加密技術處理。此外,YOOV 的伺服器設於受 SOC 1、 SOC 2 及 ISO 27001認證的數據中心。

需花費多少時間才完成客製化的YOOV Agent?

成功開啟企業帳戶後,客製化的YOOV Agent時間因功能和需求而異。我們提供簡便的上傳URL或PDF方式,過程最快3分鐘即可完成。

踏出一步,助您創造新實力!

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如果您需要個人化的服務,我們的團隊可提供免費的專業指導及流程配置協助。

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您亦可透過電郵: cs@yoov.com+852 2988 8883 聯絡我們。