人手不足是旅遊業常常面對的問題，特別是在繁忙季節、高峰時段或有特別優惠。前線人員不足會導致客戶等待時間過長，降低了客戶滿意度，更有可能令前線工作量加重，令人手不足更嚴重。

不同員工回答客戶問題的答案和態度都難以相同，客戶有時會因此出現混淆，影響整體的客戶體驗，而建立一致的回應標準，需要一定培訓時間及訓練成本。

由於系統資訊或前線人員不幸出現過失，提供給客戶的錯誤資訊，即可能導致不滿產生投訴。如在連鎖旅遊業有員工變動、調配人手、優惠更換時，這種情況亦不時發生。

旅遊業常常面對時間壓力，每位客戶所享用的服務不同，服務時間亦會不一，尤其是在繁忙的時段，排期管理就更不可以出錯。排期要如何更準確、快捷，是每家公司都希望解決的問題。

不少到旅遊業光顧的客人，都希望以最短時間，安排及享受專屬服務。回覆緩慢不但引致客戶不滿，更有機會令潛在客戶在不知情的情況下流失。

提供高品質的客戶服務需投入大量成本在培訓、薪酬、設施等方面。想降低成本，同時保持高質服務，對旅遊業來說是一大挑戰。